Goooy Ottieni di più dall'IA, e tieniti ciò che la tua azienda impara
La conoscenza di un'azienda di solito sta nella testa dei suoi dipendenti. Esce dalla porta a ogni dimissione, e ogni nuovo collega ricomincia la salita da capo. In Goooy le tue persone lavorano insieme a colleghi IA sul lavoro vero, e ciò che viene confermato lungo il percorso torna in una base di conoscenza aziendale che continua a crescere. Nessuno deve mettere in piedi un progetto di knowledge management per questo, perché accade come sottoprodotto del lavoro.
Il knowledge management è sempre fallito per lo stesso motivo
Non è mai stato per disinteresse. Raccogliere conoscenza costava una fatica che nessuno aveva in avanzo, sopra al lavoro che davvero porta i ricavi.
Se ne va con le persone
Una dimissione porta via anni di contesto: perché questo cliente si tratta così, quale fornitore chiamare, cosa si era provato due anni fa e perché non aveva funzionato. Resta un wiki che nessuno aggiorna dall'inserimento.
Ogni nuovo collega riparte da zero
Il pedaggio dell'inserimento si paga a ogni assunzione, e lo pagano le persone più esperte, che passano la settimana a rispondere a domande a cui hanno già risposto.
Scriverlo è la prima cosa che salta
La documentazione vive fuori dal lavoro, quindi compete con il lavoro. Sotto pressione vince sempre il lavoro, e la base si allontana dalla realtà finché nessuno se ne fida più.
Raccogliere diventa un sottoprodotto del lavorare
I colleghi IA di Goooy sono creati come utenti della suite, con casella, calendario e attività propri, invece di stare in una finestra di chat avvitata di lato. Partecipano al lavoro invece di sentirne parlare dopo.
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Il lavoro avviene dove è sempre avvenuto
Posta, chat, la casella condivisa dell'helpdesk, attività, riunioni e processi aziendali pianificati. Il tuo team non cambia il modo di lavorare, e nessuno inserisce nulla in un secondo sistema.
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I colleghi IA ne fanno una parte
Un agente smista la casella del supporto, prepara una risposta, sollecita una fattura, prepara una riunione o fa avanzare un processo ricorrente. Raggiunge solo le caselle, i calendari e i file assegnati al suo ruolo.
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Ciò che è confermato torna nella base
Quando un agente stabilisce qualcosa di duraturo e riutilizzabile (una procedura, un dettaglio di policy, l'esito di un processo) lo registra come concetto di conoscenza con autore e fonte. Materiale transitorio, personale o non verificato resta fuori.
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La risposta successiva parte da lì
Ogni esecuzione successiva, e ogni collega che cerca nella base, fonda la risposta su ciò che è già noto. La base si infittisce mentre il lavoro procede, ed è per questo che il suo valore cresce invece di restare fermo.
Memoria d'impresa, in un formato che puoi leggere
Ogni concetto è un documento markdown con metadati strutturati, collegato ai concetti da cui dipende. Puoi aprirne uno in un editor di testo e capirlo, e lo può fare anche qualsiasi strumento verso cui un giorno vorrai spostarlo.
I tuoi processi, come girano davvero
Goooy porta un catalogo di processi aziendali per reparto (order to cash, procure to pay, gestione incidenti, selezione del personale e altri) già presente come concetti dal primo giorno, così gli agenti conoscono i passaggi, i passaggi di consegne e il responsabile prima di toccare qualsiasi cosa.
Fatti e decisioni confermati
Quale fornitore usiamo e perché, come funziona l'escalation, che cosa ha accettato un cliente. Esattamente il genere di cose che oggi stanno nella posta inviata di una sola persona.
Procedure che gli agenti scrivono per sé
Dopo un'esecuzione riuscita un agente può condensare ciò che ha fatto in una procedura riutilizzabile. Sono solo testo, non possono mai concedergli nuovi accessi, e una persona le approva prima che valgano.
I tuoi documenti, indicizzati accanto
Importa il manuale, le policy e i contratti direttamente dal Drive, inclusi Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument e PDF. Entrano a far parte della stessa base consultabile.
Un grafo che si può percorrere
I concetti si collegano tra loro, così un agente a cui si chiede della fatturazione segue il collegamento alla policy di approvazione invece di tirare a indovinare. La ricerca restituisce il passaggio, e poi l'agente può prendersi il concetto intero.
Raccolta con permesso, con le regole che stabilisci tu
La promessa è che la conoscenza si raccoglie come sottoprodotto del collaborare. Il software non legge nella testa dei tuoi dipendenti, e il giudizio umano continua a decidere cosa conta.
- Scrivere nella base di conoscenza è una capacità separata, disattivata per impostazione predefinita e concessa per ruolo agente.
- Nei ruoli impostati per proporre anziché agire, ogni scrittura attende l'approvazione di una persona.
- Un agente può correggere solo i concetti che ha scritto lui stesso. Ciò che ha redatto una persona è protetto, e all'agente viene detto di proporre la modifica a qualcuno.
- Ogni scrittura è attribuita e tracciata, con agente e marca temporale a verbale. Gli amministratori possono modificare o eliminare qualsiasi concetto.
- Gli agenti hanno istruzione di registrare solo conoscenza confermata e riutilizzabile, mai materiale transitorio, personale, segreto o non verificato.
- Ogni agente legge solo le caselle, i calendari e i file assegnati al suo ruolo. Non esiste un accesso generalizzato all'organizzazione.
Il patrimonio che stai costruendo appartiene a te
Questa è la parte che un hyperscaler non può offrire: la conoscenza si accumula su un'infrastruttura che gestisci tu, in un formato che sai leggere, ed è indicizzata da un modello che hai scelto tu.
- Esporta l'intera base come pacchetto di file markdown, uno per concetto, con i collegamenti intatti. Reimportalo, oppure portalo altrove del tutto.
- Punta il modello linguistico e gli embedding a un endpoint nell'UE o ospitato da te, così i documenti non devono mai uscire dal tuo perimetro.
- Goooy è open source e gira sulla tua infrastruttura, quindi nessun altro può farti pagare l'accesso a ciò che la tua azienda sa.
- Quello che ti trattiene è il valore accumulato, e puoi andartene quando vuoi. Sono dati tuoi, e restano leggibili se un giorno te ne vai.
Le risposte, limiti compresi
Vuol dire che l'IA legge tutto quello che fanno i miei dipendenti?
No. Ogni agente è un utente con privilegi minimi e raggiunge solo le caselle, i calendari, i file e i canali assegnati al suo ruolo. Nulla gira finché un amministratore non lo attiva, e la capacità di scrivere nella base di conoscenza è separata e disattivata per impostazione predefinita.
Cosa impedisce alla base di riempirsi di rumore?
Gli agenti hanno istruzione di registrare solo conoscenza confermata e riutilizzabile. Nei ruoli impostati per proporre ogni scrittura passa prima da una persona, e gli amministratori possono modificare o eliminare qualsiasi concetto, con una colonna origine che mostra esattamente cosa è arrivato da un agente.
Possiamo partire da quello che abbiamo già?
Sì. Importa i documenti esistenti dal Drive (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, PDF e markdown) oppure carica un pacchetto già pronto. Goooy inoltre precarica un pacchetto iniziale di concetti di processo e policy per reparto, così gli agenti rispondono in linea con le regole fin dal primo giorno.
Su quale modello gira?
Su quello che scegli tu. Punta Goooy a qualsiasi endpoint compatibile con OpenAI, inclusi fornitori nell'UE e modelli ospitati da te, sia per il modello linguistico sia per gli embedding. Ogni esecuzione registra quale fornitore l'ha gestita.
Servono gli agenti IA per usare la base di conoscenza?
No. Funziona da sola come base di conoscenza aziendale curata e consultabile, e gli amministratori possono scriverla e mantenerla a mano. Gli agenti sono ciò che la fa riempire da sé.
Avvia il volano con il lavoro che già fai
Porta la suite in casa, attiva i ruoli agente adatti ai tuoi reparti e lascia che la base si costruisca mentre il team tira avanti il lavoro.