Goooy Tirez plus de l'IA, et gardez ce que votre entreprise apprend
Le savoir d'une entreprise réside le plus souvent dans la tête de ses collaborateurs. Il franchit la porte à chaque départ, et chaque nouvel arrivant recommence l'ascension. Dans Goooy, vos équipes travaillent avec des collègues IA sur le vrai travail, et ce qui se confirme en chemin repart dans une base de connaissances d'entreprise qui continue de grandir. Personne n'a à monter un projet de gestion des connaissances pour cela, puisque c'est un sous-produit du travail.
La gestion des connaissances a toujours échoué pour la même raison
Ce n'a jamais été par désintérêt. Capturer le savoir coûtait un effort que personne n'avait en réserve, en plus du travail qui fait vivre l'entreprise.
Il part avec les gens
Une démission emporte des années de contexte : pourquoi ce client est traité ainsi, quel fournisseur appeler, ce qui a été tenté il y a deux ans et pourquoi cela n'a pas marché. Il reste un wiki que plus personne n'a mis à jour depuis l'intégration.
Chaque nouvel arrivant repart de zéro
La taxe de montée en compétence se paie à chaque recrutement, et ce sont vos personnes les plus expérimentées qui la paient, en passant la semaine à répondre à des questions déjà traitées.
Écrire est la première chose sacrifiée
La documentation vit en dehors du travail, donc elle lui fait concurrence. Sous pression, le travail gagne à chaque fois, et la base s'éloigne du réel jusqu'à ce que plus personne ne s'y fie.
La capture devient un sous-produit du travail
Les collègues IA de Goooy sont créés comme des utilisateurs de la suite, avec leur boîte, leur agenda et leurs tâches, plutôt que logés dans une fenêtre de discussion boulonnée sur le côté. Ils participent au travail au lieu d'en entendre parler plus tard.
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Le travail se fait là où il se faisait déjà
Courrier, conversation, boîte partagée de l'assistance, tâches, réunions et processus métier planifiés. Votre équipe ne change pas sa façon de travailler, et personne ne saisit quoi que ce soit dans un second système.
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Les collègues IA en prennent une part
Un agent trie la boîte du support, rédige une réponse, relance une facture, prépare une réunion ou fait avancer un processus récurrent. Il n'atteint que les boîtes, agendas et fichiers confiés à son rôle.
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Ce qui est confirmé repart dans la base
Dès qu'un agent établit quelque chose de durable et de réutilisable (une procédure, un point de politique interne, le résultat d'un processus), il l'enregistre comme concept de savoir, avec son auteur et sa source. Le matériel éphémère, personnel ou non vérifié en reste exclu.
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La réponse suivante en part
Chaque exécution ultérieure, et chaque collègue qui cherche dans la base, fonde sa réponse sur ce qui est déjà connu. La base se densifie à mesure que le travail avance, et c'est pour cela que sa valeur augmente au lieu de stagner.
Une mémoire d'entreprise, dans un format lisible
Chaque concept est un document markdown à métadonnées structurées, relié aux concepts dont il dépend. Vous pouvez en ouvrir un dans un éditeur de texte et le comprendre, et n'importe quel outil vers lequel vous voudrez le déplacer un jour le pourra aussi.
Vos processus, tels qu'ils tournent vraiment
Goooy livre un catalogue de processus métier par service (order to cash, procure to pay, gestion des incidents, recrutement et davantage), présent dès le premier jour sous forme de concepts, pour que les agents connaissent les étapes, les passages de relais et le responsable avant de toucher à quoi que ce soit.
Faits et décisions confirmés
Quel fournisseur nous utilisons et pourquoi, comment se déroule l'escalade, ce qu'un client a accepté. Exactement ce qui dort aujourd'hui dans les éléments envoyés d'une seule personne.
Des procédures que les agents écrivent pour eux-mêmes
Après une exécution réussie, un agent peut condenser ce qu'il a fait en une procédure réutilisable. Ce n'est que du texte, cela ne peut jamais lui accorder de nouveaux accès, et une personne les approuve avant qu'elles ne s'appliquent.
Vos propres documents, indexés à côté
Intégrez le manuel, les politiques et les contrats directement depuis le Drive, y compris Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument et PDF. Ils rejoignent la même base interrogeable.
Un graphe que l'on peut suivre
Les concepts se citent entre eux : un agent interrogé sur la facturation suit le lien vers la politique de validation au lieu de deviner. La recherche renvoie le passage, puis l'agent peut tirer le concept entier.
Capturé avec permission, selon vos règles
La promesse est que le savoir se capture comme un sous-produit de la collaboration. Un logiciel ne lit pas dans la tête de vos collaborateurs, et le jugement humain décide toujours de ce qui compte.
- Écrire dans la base de connaissances est une autorisation distincte, désactivée par défaut, accordée par rôle d'agent.
- Pour les rôles réglés sur proposer plutôt qu'agir, chaque écriture attend l'approbation d'une personne.
- Un agent ne peut corriger que les concepts qu'il a lui-même écrits. Ce qu'une personne a rédigé est protégé, et l'agent est invité à proposer la modification à un humain.
- Chaque écriture est attribuée et journalisée, avec l'agent et l'horodatage. Les administrateurs peuvent modifier ou supprimer n'importe quel concept.
- Les agents ont pour consigne de n'enregistrer que du savoir confirmé et réutilisable, jamais de matière éphémère, personnelle, secrète ou non vérifiée.
- Chaque agent ne lit que les boîtes, agendas et fichiers confiés à son rôle. Il n'existe aucun accès général à l'organisation.
L'actif que vous construisez vous appartient
C'est la partie qu'un hyperscaler ne peut pas offrir : le savoir s'accumule sur une infrastructure que vous exploitez, dans un format que vous savez lire, et il est indexé par un modèle que vous avez choisi vous-même.
- Exportez toute la base comme un ensemble de fichiers markdown, un par concept, liens croisés intacts. Réimportez-la, ou emportez-la ailleurs.
- Pointez le modèle de langage et les embeddings vers un point d'accès situé dans l'UE ou hébergé chez vous : les documents n'ont jamais à quitter votre périmètre.
- Goooy est open source et tourne sur votre propre infrastructure, donc personne d'autre ne peut vous facturer l'accès à ce que votre entreprise sait.
- Ce qui vous retient, c'est la valeur accumulée, et vous pouvez partir quand vous voulez. Ce sont vos données, et elles restent lisibles si vous partez un jour.
Les réponses, limites comprises
Cela veut-il dire que l'IA lit tout ce que font mes collaborateurs ?
Non. Chaque agent est un utilisateur à privilèges minimaux qui n'atteint que les boîtes, agendas, fichiers et canaux confiés à son rôle. Rien ne tourne avant qu'un administrateur ne l'active, et l'autorisation d'écrire dans la base est distincte et désactivée par défaut.
Qu'est-ce qui empêche la base de se remplir de bruit ?
Les agents ont pour consigne de n'enregistrer que du savoir confirmé et réutilisable. Pour les rôles réglés sur proposer, une personne approuve d'abord chaque écriture, et les administrateurs peuvent modifier ou supprimer n'importe quel concept, avec une colonne source qui montre exactement ce qui vient d'un agent.
Peut-on partir de ce que nous avons déjà ?
Oui. Intégrez les documents existants depuis le Drive (Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, PDF et markdown) ou importez un ensemble existant. Goooy installe aussi un pack de départ de concepts de processus et de politiques par service, pour que les agents répondent conformément dès le premier jour.
Sur quel modèle cela tourne-t-il ?
Sur celui que vous choisissez. Pointez Goooy vers n'importe quel point d'accès compatible OpenAI, y compris des fournisseurs situés dans l'UE et des modèles que vous hébergez, pour le modèle de langage comme pour les embeddings. Chaque exécution consigne quel fournisseur l'a traitée.
Faut-il les agents IA pour utiliser la base de connaissances ?
Non. Elle fonctionne seule comme une base d'entreprise organisée et interrogeable, et les administrateurs peuvent l'écrire et l'entretenir à la main. Les agents sont ce qui la fait se remplir toute seule.
Lancez le volant avec le travail que vous faites déjà
Rapatriez votre suite, activez les rôles d'agents qui correspondent à vos services, et laissez la base se construire pendant que votre équipe continue son métier.